社風と言われると答えるのにちょっと構えてしましますが、やはりスタッフ同士がすぐに相談し合える雰囲気があると思います。利用者さんの環境、特に家族関係は千差万別で個別性のある看護が求められますし、それを提供するのが役目だと思っています。なので到底マニュアル通りにはいかないんですよね。答えのないものに出来る限り良い解決策を用意しようと思ったら、やっぱり一人より複数の意見がある方が解決策の精度は高くなります。仲間で相談、解決していく力が試される仕事でもあるので、スタッフ同士で話しやすい空気はすごく自分自身の助けにもなりますし、何より利用者さんのためになっている部分じゃないでしょうか。

その通りだと思います。私の場合は訪問看護歴も浅く不安なことも多いですが、風通しのいい社風には助けられています。所謂、“風通しのいい社風”というよりも、それがあたりまえでとても自然なことなので、改めて聞かれるまではあまり意識もしていませんでした。訪問先ではまだまだ緊張もあり表情が硬くなってしまっている日も多いかと思います。社風の一つである笑顔と元気もなかなか意識できていないのが正直なところですが、事務所にいるとスタッフ同士の笑顔が多く、緊張も自然とほぐれるので笑顔の大切さは私自身が一番感じていることかもしれません。まだまだこれからですが、意識して着実に良い看護を実施していきたいです。

コミュニケーションでいえば、利用者さんと円滑に会話する為に“知識”をインプットすることも重要だと思っています。例えば、時事ネタ・社会や環境に関する情報はメディアを通して常に新しいものを頭に入れるようにしています。利用者さんもテレビをご覧になるので、直近のニュースの話題を振られたりすることが多いわけです。分からない話題に対して上手に乗る話術があればいいんですけど、聞くだけではどうしてもそれ以上に広がらないですし、“会話”にはなっていないですよね。こういった話題に積極的に応答できない看護師さんはうまく会話しずらいのかなとも思ったりしますね。

会話について考えるとその通りですね。対して、初めて伺う訪問先ではまずは相手の話を聞くことに気を付けています。初めのうちはなるべく相手が言われた話の流れを掴むことが重要ですね。あまり初めから話しがお好きではない方もいらっしゃるので、その時は会話ではなく行うケアや声掛け、動作など丁寧に行うようにしています。必要な事があれば聞きますが言われたことに対して、いきなりダメと伝えず、相手の大切にしてること、好きなことも考えて返事をするようにしています。この辺りは本当に努力というか、よほどセンスが無い限りは経験をたくさん積んで、“そこからいかに学ぶか”“次にどうやって活かすか” を考えて行動できる人でないと成長できない部分です。